5 نصائح لتطوير استراتيجية لإدارة الإيرادات كازينو

عندما يتعلق الأمر بإدارة الإيرادات ، تتطلب الكازينوهات مقاربة مختلفة عن الفنادق التقليدية.

في التنفيذ الفعال ، يمكن لاستراتيجية إدارة الموارد القائمة على الكازينو أن تساعد مديري الكازينو على تسويق كازينوهم إلى الجمهور المستهدف وتحديد سعر منتجهم لزيادة إيراداتهم.

يناقش نيفين ريد ، كبير مديري خدمات الكازينو ، أساسيات إدارة إيرادات الكازينو في أحدث ندوة عبر الإنترنت بعنوان “أساسيات إدارة إيرادات الكازينو”.

يقول ريد: “لقد غيرت التطورات السريعة في التكنولوجيا اللعبة”. “تقوم أفضل الكازينوهات بجمع وتحليل العرض والطلب وقيمة البيانات وإجمالي الربح والتحليل ، ويستخدمونها لاتخاذ قرارات تشغيلية وتنافسية وتحديد الأسعار.”

أو على الأقل ينبغي

في الويبينار ، يقدم ريد رؤى قيمة حول المفاهيم الكلاسيكية لإدارة العلاقات في الكازينوهات. يمكن أن يساعد استخدام هذه الأساليب المختلفة كجزء من استراتيجية شاملة للإيرادات في جعل الكازينوهات أكثر ربحية مع تحسين تجربة العملاء.

1 تجزئة

تختلف قواعد تجزئة عملاء الكازينوهات عن أي تطبيق آخر لإدارة الإيرادات. على سبيل المثال ، يقسم أصحاب الفنادق الأفراد والمجموعات كأجزاء منفصلة من أنشطتهم. يتم التعامل مع المسافرين بغرض الأعمال بشكل مختلف عن المسافرين.

الانقسام في الكازينوهات يصبح أكثر تعقيدًا. يجب معاملة العملاء الذين يلعبون ألعابًا عالية المخاطر ويشربون الخمر باهظة الثمن بشكل مختلف عن العملاء الذين يلعبون ماكينات القمار ويشربون الماء. من خلال استكشاف شرائح مختلفة ، يمكنك إنشاء صفقات أفضل للعملاء المختلفين ، مما ينتج عنه عمل أكثر ربحية.

يقول ريد

“إن الحفاظ على أسعارك ديناميكية بالكامل سوف يفتح باباً أعلى للدخل”. “اترك جميع شرائحك مفتوحة وضبط أسعارك وفقًا لذلك دع العميل يتخذ قرارًا بعدم الحجز معك – لا تفعل ذلك من خلال إغلاق سعر.”

2 التنبؤ الثاني

من المعروف أن العملاء من أصحاب الثروات العالية قد حجزوا في اللحظة الأخيرة. إذا كانت الكازينوهات مجهزة بتنبؤ يتنبأ بهذا النوع من الطلب ، فيمكنها تحديد الأسعار وفقًا لذلك. (يمكنك أيضًا تحقيق التوازن بين مخزون الغرف ومستويات التوظيف فيها بشكل أفضل.)

يقول ريد

“إن وجود نظام يتيح لك التعافي في الوقت الفعلي أمر مهم للغاية عندما تقوم بعمل تنبؤات”. “إنه يساعد على ضمان أن يكون لديك دائمًا مكان لأفضل عملائك.”

3 سعر مفتوح

يمنح التسعير المفتوح الكازينوهات المرونة في تغيير الأسعار بشكل ديناميكي عبر جميع القطاعات من خلال تحديد أسعار مستقلة لكل شريحة وقناة ونوع الغرفة والعرض.

يقول ريد

“من خلال التسعير المفتوح ، يمكنك سحب الطلب لزيادة المبيعات في أوقات الطلب المرتفع والطلب الكبير”.

4 الولاء وإدارة العائد

يمكن للكازينوهات استخدام برامج الولاء الحالية لتتبع إنفاق العملاء على ممتلكاتهم بالكامل. يمكنك دمج هذه البيانات مع التسعير المفتوح وضبط الأسعار والأسعار بشكل ديناميكي بناءً على القيمة الإجمالية لكل عميل.

“تحتاج إلى إنشاء عرض بزاوية 360 درجة لعميلك ومن ثم تحديد العروض المخصصة التي يحتاجها أو يتلقىها” ، يقول ريد ، مما يزيد من الإيرادات مع كل عميل. الحجز. “يمكن للكازينوهات حتى نقل أنشطة عبر الأثير إلى مواقعها على الويب من خلال تقديم أسعار واضحة للأعضاء الموالين الذين يحجزون مباشرة.”

5 إعادة الاستثمار في الولاء

كيف تربط الكازينوهات عملائها بينما تظل مربحة؟ بسيطة: إعادة الاستثمار.

يقول ريد

“إن إعادة الاستثمار جزء رائع من اللغز الذي تحتاج إلى فهمه حتى تظل مربحًا” ، مضيفًا أن الكازينوهات يجب أن تقدر القيمة الإجمالية للعميل ثم تستخدم تلك المعلومات لتخصيص إعادة استثمار التسويق من خلال الإغواء.

يقول

“أصبح المستقبل الحقيقي لإعادة الاستثمار ميزة مربحة للغاية وديناميكية لأدوات التسعير الخاصة بك”.

About the author